廣義上說，文化是(shi)人類社(she)會(hui)歷(li)史實(shi)踐(jian)過程(cheng)中所創造的物質財富(fu)與(yu)(yu)精神財富(fu)的總和(he);狹義上說，文化是(shi)社(she)會(hui)的意(yi)識形態(tai)以及與(yu)(yu)之相適應的組織機構(gou)與(yu)(yu)制度。
而企(qi)業(ye)文化則是企(qi)業(ye)在生產經營實(shi)踐(jian)中，逐步(bu)形(xing)成(cheng)的，為全體(ti)員工(gong)所認同(tong)并遵守的、帶有本(ben)組(zu)織(zhi)特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀(guan)和(he)經營理念，以及這(zhe)些理念在生產經營實(shi)踐(jian)、管理制(zhi)度、員工(gong)行為方式(shi)與企(qi)業(ye)對外形(xing)象的體(ti)現(xian)的總和(he)。它與文教、科研(yan)、軍事等(deng)組(zu)織(zhi)的文化性(xing)質是不同(tong)的。
企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的靈魂(hun)，是(shi)推(tui)動企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的不竭(jie)動力。它包含著(zhu)非(fei)常豐富(fu)的內容，其(qi)核心是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的精神和價(jia)值觀。這里(li)的價(jia)值觀不是(shi)泛指企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理中(zhong)的各種文(wen)化現象，而是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)或企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)的員工在從事商品生產與(yu)經營(ying)中(zhong)所持(chi)有的價(jia)值觀念。
企業文化概念的不同表述
關于企業(ye)文化(hua)的概(gai)念，由(you)許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克(ke)特認為(wei)，企業(ye)文化(hua)是指(zhi)一個(ge)企業(ye)中(zhong)各個(ge)部(bu)門，至少(shao)是企業(ye)高層(ceng)管理者們所(suo)共同擁有的(de)(de)那些企業(ye)價值觀(guan)念(nian)和經(jing)營(ying)實踐。……是指(zhi)企業(ye)中(zhong)一個(ge)分部(bu)的(de)(de)各個(ge)職能部(bu)門或地(di)處不同地(di)理環境(jing)的(de)(de)部(bu)門所(suo)擁有的(de)(de)那種共同的(de)(de)文化(hua)現(xian)象(xiang)。
2、 特(te)雷斯·迪(di)爾和阿倫·肯尼迪(di)認為，企業文化(hua)是價值觀、英(ying)雄人物(wu)、習俗儀(yi)式、文化(hua)網絡、企業環(huan)境。
3、 威廉·大內認(ren)為，企業文化(hua)是“進(jin)取、守勢、靈活性--即確定活動、意(yi)見和行為模式的(de)價值觀。
4、 企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)是(shi)一種(zhong)新的現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)管理理論，企(qi)(qi)業(ye)要真正步(bu)入市場，走出一條發展較快(kuai)、效益較好(hao)、整體(ti)素(su)質不斷提(ti)高、使(shi)經濟協調發展的路(lu)子，就必(bi)須普及和深化(hua)(hua)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建(jian)設。
5、 企業(ye)文(wen)(wen)化有(you)廣義和(he)狹(xia)義兩種理(li)解(jie)。廣義的(de)企業(ye)文(wen)(wen)化是指企業(ye)所創(chuang)造的(de)具(ju)有(you)自(zi)身特點的(de)物質文(wen)(wen)化和(he)精(jing)神文(wen)(wen)化;狹(xia)義的(de)企業(ye)文(wen)(wen)化是企業(ye)所形成(cheng)的(de)具(ju)有(you)自(zi)身個(ge)性的(de)經營宗旨、價值(zhi)觀念和(he)道德行為準則的(de)綜合。
6、 企業文化是(shi)(shi)社會文化體(ti)系中的(de)一個有機的(de)重要(yao)組成部分，它是(shi)(shi)民(min)族文化和(he)現代(dai)意(yi)識在企業內部的(de)綜(zong)合反(fan)映和(he)表現，是(shi)(shi)民(min)族文化和(he)現代(dai)意(yi)識影響下形成的(de)具有企業特點(dian)和(he)群體(ti)意(yi)識以及這種意(yi)識產生的(de)行(xing)為(wei)規范(fan)。
7、企業(ye)文(wen)化(hua)是企業(ye)內(nei)的(de)群體(ti)對(dui)外(wai)界普(pu)遍的(de)認知和(he)態度。--
我們的企業文化規劃
企業使命－讓高效溝通成為財富
企業價值觀－熱情、友善、團結、求實、高效、進取
企業愿景－成為客戶服務行業的領航者
企業(ye)戰略(lve)方針－立足呼叫中心 拓展(zhan)關聯(lian)產業(ye)
